Gestión comercial y Telemercadeo en Contact Center

Es un programa del SENA que busca brindar soluciones de información y telemercadeo dando repuestas a los usuarios y/o clientes, a través de un centro de contactos y soportada en la herramienta informática software especifico a la medida de la campaña, utilizando equipos y herramientas del laboratorio de contact center, cuyo servicio garantice unas orientaciones y respuestas oportunas eficientes y de calidad a todos los públicos. Desarrolla habilidades para negociar en lineas los productos y servicios por deferentes medio electrónicos en español e ingles, solicitados por los clientes, según las técnicas especificas del mercadeo.
El SENA es la única institución a nivel país que ofrece esta formación con metodologías de aprendizaje innovadoras, acceso a sistemas de ultima generación por medio de la telematica y las tecnologías de la información y las comunicaciones. (TIC)

Atender contactos

Atender contactos.

 



 

 

Atender contactos de entrada y de salida por medios electronicos

atender contactos de entrada y salida es una o la función mas importante en el contact center, ya que los asesores del contact center son el puente entre los clientes y la empresa para la cual trabajan, son los intermediarios.


 atender contactos de entrada y salida es recibir y realizar llamadas a los diferentes clientes que tenga la linea en la que estés.

llamadas de entrada: son las llamadas que entran en el contact center por los clientes que desean información sobre algo o necesitan una asesoría.

llamadas de salida: son las llamadas que realiza el asesor a los diferentes clientes que tenga la empresa que contrato los servicios de su contact center, ya sea para recordarle una deuda con su empresa, una encuesta, para venderle algún producto u ofrecerle alguna promoción.

para poder realizar o recibir estas llamadas se debe tener un conocimiento básico de como hablar con los clientes por teléfono o por cualquier medio electrónico, ya sea mensajería instantánea, correo electrónico, o cualquier otro medio de comunicación.